Preguntas frecuentes
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Los métodos disponibles aparecen en el checkout antes de confirmar el pedido. La tienda puede admitir tarjeta mediante WooPayments y transferencia bancaria.
¿Cuándo empieza a prepararse un pedido pagado por transferencia?
Cuando el ingreso llega y puede identificarse. Si no se recibe en los cinco días naturales siguientes, el pedido puede cancelarse y el stock quedar liberado.
¿A qué lugares realizáis envíos?
Realizamos envíos a España peninsular y las Islas Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
¿Cuánto cuesta el envío?
A Península, 5 € (IVA incluido), gratis desde 3 unidades de camisetas temáticas en el mismo pedido. A Baleares, 7 € (IVA incluido), gratis desde 4 unidades de camisetas temáticas en el mismo pedido. Puedes combinar diseños y tallas: contamos las unidades de camisetas temáticas, no el importe del pedido.
¿Cuánto tarda el envío?
La entrega estimada es de hasta 7 días en Península y Baleares. Preparamos el pedido normalmente en 1 a 3 días y el transporte habitual, una vez entregado a Transaher, S.L., es de 24 a 48 horas. En pagos por transferencia, el plazo comienza cuando se recibe el ingreso. Si se produce una incidencia relevante, te avisaremos.
¿Puedo cambiar una talla?
Los cambios se gestionan normalmente como una devolución y un nuevo pedido para asegurar la disponibilidad y mantener el stock correctamente actualizado.
¿Quién paga una devolución?
En una devolución voluntaria, el coste directo del envío corresponde al cliente. Si hemos enviado un producto incorrecto, defectuoso o no conforme, lo asumimos nosotros.
¿Cómo afecta una devolución a la aportación del 5 %?
La cantidad asignada a la asociación se recalcula automáticamente cuando el pedido se cancela o reembolsa. Esto no cambia el importe que corresponde devolver al cliente.
Producción bajo pedido
¿Por qué mi pedido no sale el mismo día?
No almacenamos prendas terminadas. Cada pieza se prepara y personaliza cuando la eliges. Eso reduce excedentes y nos permite revisar una a una antes de enviarla.
¿Cuánto tarda?
La entrega estimada es de hasta 7 días en Península y Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
¿Puedo cancelar?
Contacta cuanto antes. Si la personalización aún no ha comenzado, podremos cancelar el pedido. Cuando una prenda personalizada ya está en producción, se aplicarán las condiciones de compra y devoluciones vigentes.
¿Qué ocurre con la donación si hay una devolución?
La aportación se recalcula sobre el importe final conservado. Un reembolso reduce automáticamente el 5 % asignado a la asociación elegida.