Cambios y devoluciones

1. Tienes 14 días naturales

Puedes desistir de la compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

2. Cómo solicitar una devolución

1. Escribe a sac@indomables.es indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver, o utiliza el modelo de desistimiento incluido al final de esta página.
2. Atención al cliente te facilitará instrucciones para identificar el envío. No necesitas una autorización previa para ejercer el desistimiento: basta con comunicar tu decisión inequívoca dentro del plazo.
3. Envía los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

La dirección legal de recepción es Publipop Soluciones en Merchandising, S.L. (INDOMABLES), Calle Cartagena 96, 28231 Las Rozas de Madrid, Madrid, España, salvo que atención al cliente indique previamente otro punto de devolución autorizado.

3. Estado de los productos

Puedes examinar una prenda como lo harías en una tienda física. Debe devolverse, siempre que sea posible, con sus etiquetas y embalaje originales. La ausencia del embalaje original no anula por sí sola el derecho de desistimiento, aunque el cliente responde de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la prenda.

4. Coste de devolución

En una devolución voluntaria por desistimiento, el cliente asume el coste directo del envío de vuelta. INDOMABLES asumirá ese coste cuando el producto enviado sea incorrecto, llegue defectuoso o no sea conforme con el pedido.

No se aceptarán envíos a portes debidos sin acuerdo previo.

5. Reembolso

El reembolso incluirá el precio de los productos devueltos y, cuando se desista del pedido completo, el coste de la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida. Los suplementos de modalidades de entrega superiores elegidas por el cliente no se reembolsarán.

Devolveremos el importe sin retrasos injustificados y dentro de los 14 días naturales siguientes a recibir tu comunicación de desistimiento, por el mismo medio de pago salvo que acuerdes expresamente otro. Si no nos hemos ofrecido a recoger la prenda, podremos esperar a recibirla o a que aportes un justificante de envío, lo que ocurra antes. El reembolso no tiene ningún cargo.

6. Cambios de talla o color

Al fabricar bajo pedido, el cambio se gestiona como una devolución y un nuevo pedido de una talla o color disponible para compra, salvo que atención al cliente ofrezca expresamente otra solución.

7. Producto defectuoso, incorrecto o dañado

Escribe a sac@indomables.es con el número de pedido y, si es posible, fotografías del producto y del embalaje. Si se confirma la incidencia, INDOMABLES organizará la sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso que corresponda, sin coste para el cliente.

8. Productos personalizados

No puede ejercerse el desistimiento respecto de productos confeccionados conforme a especificaciones individuales del cliente o claramente personalizados. Las prendas estándar de INDOMABLES no se consideran personalizadas por incorporar los diseños habituales de la marca, por elegir una talla del catálogo ni por fabricarse después de recibir el pedido. En estos casos se mantiene el derecho de desistimiento.

9. Efecto sobre la aportación a la asociación

Si un pedido se cancela o se reembolsa total o parcialmente, se recalcula la cantidad del 5 % registrada para la asociación. El ajuste se realiza internamente y no modifica el importe que corresponde devolver al cliente.

10. Modelo de formulario de desistimiento

Puedes copiar el siguiente texto y enviarlo a sac@indomables.es:

A la atención de Publipop Soluciones en Merchandising, S.L. (INDOMABLES), Calle Cartagena 96, 28231 Las Rozas de Madrid, Madrid, España — sac@indomables.es:

Por la presente comunico que desisto de la compra correspondiente al pedido número __________.

Producto o productos: ____________________________________

Pedido realizado el: __________ / recibido el: __________

Nombre del consumidor: __________________________________

Dirección: ______________________________________________

Fecha: __________________

Firma (solo si se presenta en papel): ______________________