Cambios y devoluciones
1. Tienes 14 días naturales
Puedes desistir de la compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
2. Cómo solicitar una devolución
- Escribe a sac@indomables.es indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver, o utiliza el modelo de desistimiento incluido al final de esta página.
- Espera las instrucciones de devolución para que podamos identificar correctamente el envío.
- Envía los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
La dirección legal de recepción es José Manuel Pliego Baena, Calle Cartagena 96, 28231 Las Rozas de Madrid, Madrid, España, salvo que atención al cliente indique previamente otro punto de devolución autorizado.
3. Estado de los productos
Puedes examinar una prenda como lo harías en una tienda física. Debe devolverse, siempre que sea posible, con sus etiquetas y embalaje originales. La ausencia del embalaje original no anula por sí sola el derecho de desistimiento, aunque el cliente responde de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la prenda.
4. Coste de devolución
En una devolución voluntaria por desistimiento, el cliente asume el coste directo del envío de vuelta. INDOMABLES asumirá ese coste cuando el producto enviado sea incorrecto, llegue defectuoso o no sea conforme con el pedido.
No se aceptarán envíos a portes debidos sin acuerdo previo.
5. Reembolso
El reembolso incluirá el precio de los productos devueltos y, cuando se desista del pedido completo, el coste de la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida. Los suplementos de modalidades de entrega superiores elegidas por el cliente no se reembolsarán.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago, salvo acuerdo expreso distinto, y podrá retenerse hasta recibir los productos o una prueba de devolución. No se impondrá ningún cargo por realizar el reembolso.
6. Cambios de talla o color
Para asegurar la disponibilidad y un control correcto del stock, el cambio se gestiona como una devolución y un nuevo pedido, salvo que atención al cliente ofrezca expresamente otra solución.
7. Producto defectuoso, incorrecto o dañado
Escribe a sac@indomables.es con el número de pedido y, si es posible, fotografías del producto y del embalaje. Si se confirma la incidencia, INDOMABLES organizará la sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso que corresponda, sin coste para el cliente.
8. Productos personalizados
No puede ejercerse el desistimiento respecto de productos confeccionados conforme a especificaciones individuales del cliente o claramente personalizados. Las prendas estándar de INDOMABLES no se consideran personalizadas por incorporar los diseños habituales de la marca.
9. Efecto sobre la aportación a la asociación
Si un pedido se cancela o se reembolsa total o parcialmente, se recalcula la cantidad del 5 % registrada para la asociación. El ajuste se realiza internamente y no modifica el importe que corresponde devolver al cliente.
10. Modelo de formulario de desistimiento
Puedes copiar el siguiente texto y enviarlo a sac@indomables.es:
A la atención de José Manuel Pliego Baena, Calle Cartagena 96, 28231 Las Rozas de Madrid, Madrid, España — sac@indomables.es:
Por la presente comunico que desisto de la compra correspondiente al pedido número __________.
Producto o productos: ____________________________________
Pedido realizado el: __________ / recibido el: __________
Nombre del consumidor: __________________________________
Dirección: ______________________________________________
Fecha: __________________
Firma (solo si se presenta en papel): ______________________